Depuis le mois de janvier 2006, nous envoyons les Newsletters Condair&Defensor à nos agences et à nos clients finaux dans les pays dans lesquels nous ne sommes pas représentés. Pour nous, il est très important de pouvoir joindre également ces clients finaux afin de leur apporter notre soutien en leur envoyant des informations concernant nos produits et nos applications. Nous publions ci-dessous une interview avec un représentant. Dans une de nos prochaines Newsletter, nous publierons aussi une interview avec un client final.

Heinz Hubacher (HUH), Pieter Aldred (PA)

HUH:
Pieter Aldred, vous avez réagi sans attendre à l'annonce en février 2006 au lancement du projet de marketing «Newsletter». Vous avez voulu savoir si votre société peut participer à cette action et si nous pouvons écrire directement à vos clients référencés dans votre fichier e-mail. Quels sont les raisons qui vous ont poussé à prendre cette décision?
PA:
J'ai été positivement interpellé par le concept «Newsletter» et j'ai facilement pu imaginer que les réactions de mes clients seront-elles aussi très positives. En outre, je pense qu'il s'agit d'une offre très attractive si mes clients reçoivent des e-mails très informatifs de mon principal fournisseur.

HUH:
Aviez-vous encore d'autres raisons de participer à cette action?
PA:
Oui, bien sûr. Les mailings directs que j'ai envoyés à plusieurs reprises par la poste n'ont rencontré que peu de succès. Les entrepreneurs d'Afrique du Sud sont fortement axés sur les moyens de communication modernes et c'est pourquoi les réactions sont nettement plus favorables quand il s'agit de prises de contact par e-mail. En outre, je n'aurais pas pu financer les coûts d'une telle action promotionnelle avec le budget publicitaire dont je dispose.

HUH:
Vous avez mis à notre disposition votre fichier d'adresses, c.a.d. le portefeuille clients dont vous avez assuré le suivi pendant de nombreuses années. N'aviez-vous pas peur que votre fournisseur accède ainsi à votre précieux portefeuille clients et cherche à conclure des marchés directement avec vos clients?
PA:
Le fait qu'Axair confirme n'utiliser ce portefeuille clients que dans le cadre des Newsletters et de faire suivre les réponses et demandes de renseignements reçus par e-mails directement à ma société me suffit amplement.

HUH:
Vos clients ont maintenant reçu le Newsletter N°3. Quelles ont été les réactions?
PA:
Les statistiques qui m'ont été fournies par Axair m'ont permis de constater qu'un grand nombre de mes clients a consulté la lettre ou visité le site www.axair.ch. En outre, j'ai reçu quelques demandes d'envoi de documentation et des demandes d'offres pour des produits Axair. Différents clients m'ont dit par téléphone qu'ils apprécient vraiment cette action. Je pense qu'il s'agit d'un lancement réussi et la poursuite des Newsletters m'intéresse énormément.

HUH:
Pieter, nous te remercions pour cette interview et te souhaitons beaucoup de succès pour l'avenir.